Что конкретно входит в ежедневную уборку?
В стандартный регламент обычно входят полы во всех зонах, поверхности столов и техника снаружи, санузлы, кухонная зона, вынос мусора, стеклянные двери и перегородки. Что-то делается каждый визит, например санузлы и кухня, а что-то реже, например влажная уборка окон изнутри или чистка кофемашины, если это не входит в её собственное обслуживание. Точный регламент под ваш офис фиксируем на этапе заключения контракта с учётом площади, количества сотрудников компании-клиента и графика её работы: где open-space, где переговорные, во сколько уходит последний человек. Дальше сотрудники клининга работают строго по этому списку, а не по общей схеме, одинаковой для всех объектов.
Один и тот же сотрудник приезжает каждый день?
Да, за объектом закрепляется постоянный сотрудник или небольшая команда, а не случайный человек, назначенный на конкретную дату. Это и есть основная разница между контрактом и разовой уборкой: на разовой генеральной уборке важен результат один раз, а на постоянном обслуживании важно, чтобы человек знал именно ваш офис, расположение техники и особенности объекта. Со временем закреплённый сотрудник начинает быстрее замечать, что изменилось с прошлого визита, и не тратит время на знакомство с объектом заново. Такая стабильность обычно заметна в качестве уборки уже через несколько недель после начала контракта.
Что если закреплённый сотрудник заболел?
Подменяем подготовленным сотрудником, знакомым с регламентом объекта, а не первым свободным человеком без подготовки. Регламент уборки зафиксирован письменно при заключении контракта, поэтому замена ориентируется по тому же документу, а не по памяти постоянного сотрудника. Контракт не прерывается из-за одной больничной недели или отпуска, персональный менеджер заранее предупреждает о замене, если она планируется. На практике клиенты либо не замечают подмены совсем, либо замечают только по тому, что человек новый, а не по качеству уборки.
Можно поменять график после запуска контракта?
Можно, изменения обсуждаются с персональным менеджером, закреплённым за вашим объектом, без необходимости заново проходить весь процесс заключения контракта. Офисы часто меняют состав команды, расширяются, переезжают на другой этаж или объединяют несколько помещений, и регламент имеет смысл пересматривать вместе с такими переменами. Иногда причина проще: часть команды перешла на удалённую работу, и прежний объём уборки стал избыточным, тогда можно скорректировать частоту визитов или их продолжительность. Изменения фиксируются письменно, как и первоначальный регламент, чтобы у обеих сторон было понятное описание того, что входит в обслуживание.
Как контролируется качество на регулярном обслуживании?
Контроль строится на том же чек-листе из 54 пунктов, что используется на разовых заказах, просто применяется он не один раз, а на каждом визите постоянно. Персональный менеджер отвечает конкретно за ваш объект, а не ведёт десятки клиентов без разбора, поэтому обратная связь доходит быстро, а не тонет среди других заявок. Если что-то нужно поправить, обычно достаточно одного сообщения менеджеру, и вопрос решается в течение следующего визита, а не через долгую переписку. Сейчас на постоянном обслуживании у нас около 40 объектов, и такая система контроля выстраивалась именно под задачи регулярного клининга.